Curso «Atención al cliente»

153,00€ – 300,00€

PRÓXIMAS EDICIONES / MATRÍCULA ABIERTA

Matrícula abierta

MODALIDAD: Online

40 horas lectivas

En este curso aprenderás todo lo necesario para trabajar de cara al público dando una atención al cliente de calidad, dando solución a consultas, reclamaciones, pedidos o quejas de manera profesional.

Conocerás las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente, satisfacer sus expectativas y así dar el mejor servicio. Aprenderás la importancia de la atención al cliente, los tipos de necesidades que tiene y cómo atenderlas, así como a gestionar quejas y reclamaciones con la mayor eficiencia.

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APOYO TUTORIAL

DESCUENTOS ESPECIALES

CERTIFICACIÓN

Curso de Atención al cliente

Una atención al cliente de calidad es fundamental para cualquier puesto y es imprescindible para fidelizar al cliente. La persona que está en contacto con el cliente debe poseer los conocimientos y habilidades necesarios para dar respuesta de manera profesional a las solicitudes, necesidades, quejas o reclamaciones del cliente.

En este curso aprenderás las habilidades, recursos y técnicas para mejorar la relación y el trato con el cliente, satisfacer sus expectativas y así dar el mejor servicio. Aprenderás la importancia de la atención al cliente, los tipos de necesidades que tiene y cómo atenderlas, así como a gestionar quejas y reclamaciones con la mayor eficiencia.

Atención al cliente

De interés para profesionales del sector comercial, todos aquellos que estén interesados en adquirir los conocimientos necesarios para atender a sus clientes de forma efectiva, personas que busquen su salida profesional de cara al público y propietarios de negocios que quieran mejorar la tención y calidad de su servicio.

OBJETIVOS

Aprender en qué consiste la atención al cliente y su importancia.
Conocer el tipo de necesidades de los clientes y cómo satisfacerlas.
Identificar los tipos de cliente y cómo reaccionar ante determinadas situaciones.
Conocer el papel de la comunicación en la atención al cliente.
Emplear la comunicación asertiva y empática con los clientes para un correcto servicio de atención.
Aprender a crear una buena experiencia de cliente.
Atender de manera profesional las quejas y reclamaciones.
Conocer diferentes técnicas de venta aplicadas a la atención en comercio minorista.
Aprender a gestionar devoluciones con éxito.
Conocer las pautas para una correcta atención telefónica.

EQUIPO DOCENTE

Xoana Terrero Rañó

Educadora Social.

Postgrado en Coaching, PNL y Liderazgo de Equipos.

Rosa Sanjuán Ferreño

Grado en Publicidad y Relaciones Públicas.

Máster en dirección y gestión de la comunicación organizacional.

Postgrado en Relaciones Públicas.

CONTENIDOS

Puedes ver el programa del curso Atención al cliente pulsando en el siguiente botón.

DESCARGA EL PROGRAMA COMPLETO

Módulo 1: Atención al cliente
- Conceptos generales
- Atención directa e indirecta
- Calidad del servicio
- El profesional de la atención al cliente
  - Conocimientos
  - Profesionalidad
  - Personalidad
  - Imagen
  - Comunicación
- Diferencia entre atención, servicio y experiencia de cliente
- Servicio al cliente
Módulo 2: El departamento de ventas
- Conceptos
- ¿Qué entendemos por Departamento de Ventas?
- Organización del departamento de ventas
- Tipos de vendedores
  - Tipos de vendedores según el tipo de actividad
Módulo 3: El cliente
- Factores que influyen en la decisión de compra
- TIPOS DE CLIENTE
  - Tipos de clientes según su nivel de fidelización
  - Tipos de clientes según su comportamiento
  - Tipos de clientes según su nivel de satisfacción
- Características, síntomas y trato en función del tipo de cliente
- NECESIDADES DEL CLIENTE
- DETECCIÓN DE NECESIDADES
  - Cómo responder a las necesidades de tus consumidores
- CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
- GESTIÓN DE CLIENTES
Módulo 4: Comunicación
- El proceso de comunicación
- TIPOS DE COMUNICACIÓN
  - La comunicación verbal y no verbal
  - La comunicación oral en la atención al cliente
  - Estilos comunicativos
- COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y EMPRESARIAL
  - Comunicación interna
  - Comunicación externa
- UNA BUENA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN ATENCIÓN AL CLIENTE
  - Asertividad
  - La escucha activa
- HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN
  - Tipos de habilidades sociales
  - Habilidades sociales para la atención al público
  - Estrategias de comunicación con el cliente
Módulo 5: El proceso de atención al cliente
- El proceso de atención al cliente de calidad
- Entre acoger y despedir a tu cliente ¿Cuándo y cómo ‘vender’?
Módulo 6: Calidad en la atención al cliente
- Calidad en la atención al cliente
- Aspectos fundamentales
- Norma ISO 9001
Módulo 7: Respuesta a las peticiones del cliente
- Principales solicitudes o peticiones con las que nos vamos a encontrar por parte del cliente
Módulo 8: Atención telefónica
- ¿Qué es la atención al cliente vía telefónica?
- Pautas para una correcta atención telefónica
Módulo 9: Fases del proceso de ventas
- 5 fases del proceso de ventas
- Técnicas y recomendaciones
Módulo 10: Técnicas de venta en el comercio minorista
- Cómo vive el cliente el proceso de compra
- Argumentario de Ventas
- Estándares de actuación
- Las técnicas de venta más eficaces
- Trucos útiles para la venta
Módulo 11: El Marketing en el proceso de ventas
- Qué entendemos por marketing
  - Retail marketing o marketing para el comercio minorista
  - ¿Cómo se aplica una estrategia de retail marketing?
- La animación en el punto de venta
- Experiencia de cliente
Módulo 12: Tratamiento de incidencias
- Conceptos y ejemplos
- Proceso para el tratamiento y resolución de incidencias
Módulo 13: Quejas y reclamaciones
- Conceptos
- Hojas de reclamaciones
- Tipos de quejas
- Resolución de quejas y reclamaciones
- Pasos a tener en cuenta en la gestión de reclamaciones en la atención al cliente
- Consejos para resolver las quejas y las reclamaciones
- Técnicas para gestionar quejas y reclamaciones en atención al cliente
- Pautas para gestionar con éxito la interacción con clientes difíciles
Módulo 14: Opciones de pago
Módulo 15: Gestión de devoluciones
- Normativa de comercio
- Cuando se deben aceptar devoluciones
- Política de devoluciones
- Claves para entender las devoluciones
- Gestión de las devoluciones
  - 5 pautas para gestionar las devoluciones con éxito
  - 3 claves para mejorar la gestión de devoluciones
Módulo 16: Conclusiones
- Conclusiones
- Infografías
- Artículos de interés

Posibilidad de bonificar a través de FUNDAE

Simbiosis, S. Coop. Galega imparte cursos bonificados por la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (antes Fundación Tripartita). Existe la posibilidad de bonificar el curso para trabajadores a través de FUNDAE, pudiéndose descontar su importe de las cuotas de la Seguridad Social a partir del mes siguiente de la realización del curso. En el caso de querer bonificar el curso la inscripción deberá informarse como mínimo 10 días antes del inicio del mismo, para poder realizar los trámites oportunos.

Simbiosis, S. Coop. Galega está acreditada e inscrita en el Registro de entidades para la formación programada por las empresas (formación bonificada) a través de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE), antes Fundación Tripartita. Es una entidad organizadora y formadora.

Solicita más información en formacion@cooperativasimbiosis.com o llama al 698172726

Información sobre formación bonificada

Tarifas y descuentos

Para cada edición hay una tarifa general y otra para personas desempleados. Sobre estas tarifas puedes beneficiarte de descuentos que ofrecemos para nuestras entidades colaboradoras y exalumnos. En estos casos es imprescindible enviar algún documento que justifique tanto la situación de desempleo (cartilla desempleado, certificado INEM, vida laboral…) como la de pertenencia a entidades colaboradoras (Asociaciones y Colegios Profesionales) por correo electrónico a formacion@cooperativasimbiosis.com.

Precio: ~~250€~~ Descuento promocional: 225 €.

Desempleados: 110 €

Precios especiales para grupos o entidades sociales de formación, empresas de inserción… consultar opciones.

Descuento del 10% para socios/colegiados/clientes de nuestras entidades colaboradoras o socios de cooperativas.

Descuento del 5% para exalumnos de cualquier curso de Simbiosis, S. Coop. Galega